Політика повернення коштів


<h1>Політика повернення коштів</h1>

<p>Дата останнього оновлення: 28 листопада 2024 року</p>

<h2>1. Вступ</h2>

<p>Ця Політика повернення коштів визначає умови та процедуру повернення оплати за юридичні послуги, надані ТОВ "Юрист для пенсіонерів" (далі – "ми", "нас" або "наша компанія"). Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень обслуговування наших клієнтів та встановити чіткі правила щодо повернення коштів.</p>

<p>Ця політика є невід'ємною частиною наших Умов використання і повинна розглядатися разом з ними.</p>

<h2>2. Загальні положення</h2>

<p>Юридичні послуги, які ми надаємо, мають нематеріальний характер та спрямовані на вирішення конкретних правових питань клієнтів. Згідно з законодавством України, юридичні послуги вважаються наданими належним чином, якщо виконані в обсязі та в порядку, визначеному у договорі про надання юридичних послуг.</p>

<p>Перед наданням юридичних послуг, ми укладаємо з клієнтом письмовий або електронний договір, який регулює обсяг послуг, строки їх надання, вартість та умови оплати. Саме умови цього договору є пріоритетними при розгляді питань щодо повернення коштів.</p>

<h2>3. Підстави для повернення коштів</h2>

<h3>3.1. Повне повернення коштів</h3>

<p>Ви маєте право на повне повернення сплачених коштів у наступних випадках:</p>
<ul>
    <li>Ви відмовились від послуг до початку їх надання (скасували запит на послуги), і ми не розпочали роботу по вашій справі;</li>
    <li>Ми не змогли розпочати надання послуг у встановлені договором терміни з причин, що залежать від нас;</li>
    <li>Ви виявили, що надана вам юридична консультація суперечить чинному законодавству України (потребує підтвердження від незалежного юридичного експерта);</li>
    <li>Відбулось помилкове подвійне списання коштів за одну й ту саму послугу.</li>
</ul>

<h3>3.2. Часткове повернення коштів</h3>

<p>Часткове повернення коштів можливе у наступних випадках:</p>
<ul>
    <li>Ви відмовились від послуг після того, як ми розпочали роботу, але до повного завершення надання послуг (повертається сума, пропорційна невиконаній частині послуг);</li>
    <li>Якість наданих послуг не відповідає стандартам, визначеним у договорі (сума повернення визначається індивідуально, залежно від характеру невідповідності);</li>
    <li>За взаємною згодою сторін у інших обґрунтованих випадках.</li>
</ul>

<h3>3.3. Випадки, коли повернення коштів не передбачено</h3>

<p>Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:</p>
<ul>
    <li>Послуги були надані в повному обсязі відповідно до умов договору;</li>
    <li>Ви не задоволені результатом вирішення вашої справи, якщо юридичні послуги були надані належним чином (ми не можемо гарантувати позитивне рішення суду або іншого органу);</li>
    <li>Ви надали неповну або недостовірну інформацію, що вплинуло на якість наданих послуг;</li>
    <li>Минуло більше 30 днів з моменту надання послуги (за винятком випадків, коли законодавство передбачає інший термін).</li>
</ul>

<h2>4. Процедура повернення коштів</h2>

<h3>4.1. Подання заяви на повернення</h3>

<p>Для ініціювання процедури повернення коштів вам необхідно:</p>
<ol>
    <li>Заповнити заяву на повернення коштів (форму можна отримати в нашому офісі або на сайті в розділі "Документи");</li>
    <li>Додати до заяви копію документа, що посвідчує особу;</li>
    <li>Надати підтвердження оплати (квитанцію, чек, виписку з банківського рахунку);</li>
    <li>Вказати причину запиту на повернення коштів та надати підтверджуючі документи (якщо такі є);</li>
    <li>Надати реквізити банківського рахунку для повернення коштів.</li>
</ol>

<p>Заяву та супровідні документи можна подати одним із наступних способів:</p>
<ul>
    <li>Особисто в нашому офісі за адресою: 79066, Львівська область, м. Львів, вул. Сихівська, 45;</li>
    <li>Надіслати поштою на вищевказану адресу;</li>
    <li>Надіслати електронною поштою на адресу: info@vegastriumph.com (скановані копії документів).</li>
</ul>

<h3>4.2. Розгляд заяви</h3>

<p>Ми розглядаємо заяви на повернення коштів протягом 10 робочих днів з моменту отримання повного пакету документів. У складних випадках термін розгляду може бути продовжений до 30 календарних днів, про що ми повідомимо вас додатково.</p>

<p>Під час розгляду заяви ми можемо запросити додаткову інформацію або документи, необхідні для прийняття рішення.</p>

<h3>4.3. Здійснення повернення</h3>

<p>У разі позитивного рішення щодо вашої заяви, повернення коштів здійснюється протягом 10 банківських днів з моменту прийняття рішення на банківський рахунок, вказаний у заяві.</p>

<p>Повернення коштів здійснюється у тій же валюті, в якій була здійснена оплата.</p>

<p>Банківські комісії та збори, пов'язані з поверненням коштів, можуть бути утримані з суми повернення, якщо інше не передбачено законодавством України.</p>

<h2>5. Особливості повернення коштів за різні види послуг</h2>

<h3>5.1. Консультації</h3>

<p>Якщо ви оплатили консультацію, але не змогли її отримати з поважних причин (хвороба, сімейні обставини тощо), ви можете:</p>
<ul>
    <li>Перенести консультацію на інший час без додаткової оплати (протягом 30 днів);</li>
    <li>Отримати повне повернення коштів, якщо повідомили про неможливість отримати консультацію не менше ніж за 24 години до призначеного часу.</li>
</ul>

<p>Якщо ви не з'явились на консультацію без попередження або повідомили менше ніж за 24 години, кошти не повертаються або утримується плата за підготовку до консультації (50% від вартості).</p>

<h3>5.2. Складання документів</h3>

<p>При відмові від послуг зі складання документів повернення коштів здійснюється залежно від етапу роботи:</p>
<ul>
    <li>До початку роботи над документами - повне повернення;</li>
    <li>Після початку роботи, але до надання першого проекту документа - повертається 70% вартості;</li>
    <li>Після надання першого проекту документа - повертається 30% вартості;</li>
    <li>Після завершення роботи над документами та їх передачі клієнту - повернення не здійснюється.</li>
</ul>

<h3>5.3. Представництво інтересів</h3>

<p>Для послуг з представництва інтересів (у суді, пенсійному фонді тощо), що оплачуються за абонентським договором або погодинно:</p>
<ul>
    <li>Повертається невикористана частина абонентської плати за вирахуванням фактично наданих послуг;</li>
    <li>При погодинній оплаті повертаються кошти за невідпрацьовані години.</li>
</ul>

<h2>6. Оскарження рішення</h2>

<p>Якщо ви не згодні з рішенням щодо вашої заяви на повернення коштів, ви можете:</p>
<ol>
    <li>Надіслати повторну заяву з додатковими аргументами та доказами;</li>
    <li>Звернутися до керівництва компанії особисто під час прийомних годин;</li>
    <li>Скористатися іншими способами захисту прав споживачів, передбаченими законодавством України.</li>
</ol>

<h2>7. Зміни в політиці повернення коштів</h2>

<p>Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів. Всі зміни будуть опубліковані на нашому сайті з датою останнього оновлення. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації, якщо інше не зазначено у тексті оновленої політики.</p>

<p>Для послуг, оплачених до внесення змін у політику, застосовуються умови, що діяли на момент оплати.</p>

<h2>8. Контактна інформація</h2>

<p>Якщо у вас виникли питання щодо цієї Політики повернення коштів або процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів:</p>

<address>
    <p>ТОВ "Юрист для пенсіонерів"</p>
    <p>79066, Львівська область, м. Львів, вул. Сихівська, 45</p>
    <p>Телефон: +380 50 431 70 84</p>
    <p>Email: info@vegastriumph.com</p>
    <p>ЄДРПОУ: 29909007</p>
</address>

<p>Ця Політика повернення коштів була останній раз оновлена 28 листопада 2024 року.</p>

<p>Дякуємо за довіру до нашої компанії. Ми завжди прагнемо до чесних та прозорих відносин з нашими клієнтами.</p>