Політика повернення коштів

Дата останнього оновлення: 28 листопада 2024 року

1. Вступ

Ця Політика повернення коштів визначає умови та процедуру повернення оплати за юридичні послуги, надані ТОВ "vegastriumph.com" (далі – "ми", "нас" або "наша компанія"). Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень обслуговування наших клієнтів та встановити чіткі правила щодо повернення коштів.

Ця політика є невід'ємною частиною наших Умов використання і повинна розглядатися разом з ними.

2. Загальні положення

Юридичні послуги, які ми надаємо, мають нематеріальний характер та спрямовані на вирішення конкретних правових питань клієнтів. Згідно з законодавством України, юридичні послуги вважаються наданими належним чином, якщо виконані в обсязі та в порядку, визначеному у договорі про надання юридичних послуг.

Перед наданням юридичних послуг, ми укладаємо з клієнтом письмовий або електронний договір, який регулює обсяг послуг, строки їх надання, вартість та умови оплати. Саме умови цього договору є пріоритетними при розгляді питань щодо повернення коштів.

3. Підстави для повернення коштів

3.1. Повне повернення коштів

Ви маєте право на повне повернення сплачених коштів у наступних випадках:

Ви відмовились від послуг до початку їх надання (скасували запит на послуги), і ми не розпочали роботу по вашій справі;
Ми не змогли розпочати надання послуг у встановлені договором терміни з причин, що залежать від нас;
Ви виявили, що надана вам юридична консультація суперечить чинному законодавству України (потребує підтвердження від незалежного юридичного експерта);
Відбулось помилкове подвійне списання коштів за одну й ту саму послугу.

3.2. Часткове повернення коштів

Часткове повернення коштів можливе у наступних випадках:

Ви відмовились від послуг після того, як ми розпочали роботу, але до повного завершення надання послуг (повертається сума, пропорційна невиконаній частині послуг);
Якість наданих послуг не відповідає стандартам, визначеним у договорі (сума повернення визначається індивідуально, залежно від характеру невідповідності);
За взаємною згодою сторін у інших обґрунтованих випадках.

3.3. Випадки, коли повернення коштів не передбачено

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

Послуги були надані в повному обсязі відповідно до умов договору;
Ви не задоволені результатом вирішення вашої справи, якщо юридичні послуги були надані належним чином (ми не можемо гарантувати позитивне рішення суду або іншого органу);
Ви надали неповну або недостовірну інформацію, що вплинуло на якість наданих послуг;
Минуло більше 30 днів з моменту надання послуги (за винятком випадків, коли законодавство передбачає інший термін).

4. Процедура повернення коштів

4.1. Подання заяви на повернення

Для ініціювання процедури повернення коштів вам необхідно:

Заповнити заяву на повернення коштів (форму можна отримати в нашому офісі або на сайті в розділі "Документи");
Додати до заяви копію документа, що посвідчує особу;
Надати підтвердження оплати (квитанцію, чек, виписку з банківського рахунку);
Вказати причину запиту на повернення коштів та надати підтверджуючі документи (якщо такі є);
Надати реквізити банківського рахунку для повернення коштів.

Заяву та супровідні документи можна подати одним із наступних способів:

Особисто в нашому офісі за адресою: 79066, Львівська область, м. Львів, вул. Сихівська, 45;
Надіслати поштою на вищевказану адресу;
Надіслати електронною поштою на адресу: info@vegastriumph.com (скановані копії документів).

4.2. Розгляд заяви

Ми розглядаємо заяви на повернення коштів протягом 10 робочих днів з моменту отримання повного пакету документів. У складних випадках термін розгляду може бути продовжений до 30 календарних днів, про що ми повідомимо вас додатково.

Під час розгляду заяви ми можемо запросити додаткову інформацію або документи, необхідні для прийняття рішення.

4.3. Здійснення повернення

У разі позитивного рішення щодо вашої заяви, повернення коштів здійснюється протягом 10 банківських днів з моменту прийняття рішення на банківський рахунок, вказаний у заяві.

Повернення коштів здійснюється у тій же валюті, в якій була здійснена оплата.

Банківські комісії та збори, пов'язані з поверненням коштів, можуть бути утримані з суми повернення, якщо інше не передбачено законодавством України.

5. Особливості повернення коштів за різні види послуг

5.1. Консультації

Якщо ви оплатили консультацію, але не змогли її отримати з поважних причин (хвороба, сімейні обставини тощо), ви можете:

Перенести консультацію на інший час без додаткової оплати (протягом 30 днів);
Отримати повне повернення коштів, якщо повідомили про неможливість отримати консультацію не менше ніж за 24 години до призначеного часу.

Якщо ви не з'явились на консультацію без попередження або повідомили менше ніж за 24 години, кошти не повертаються або утримується плата за підготовку до консультації (50% від вартості).

5.2. Складання документів

При відмові від послуг зі складання документів повернення коштів здійснюється залежно від етапу роботи:

До початку роботи над документами - повне повернення;
Після початку роботи, але до надання першого проекту документа - повертається 70% вартості;
Після надання першого проекту документа - повертається 30% вартості;
Після завершення роботи над документами та їх передачі клієнту - повернення не здійснюється.

5.3. Представництво інтересів

Для послуг з представництва інтересів (у суді, пенсійному фонді тощо), що оплачуються за абонентським договором або погодинно:

Повертається невикористана частина абонентської плати за вирахуванням фактично наданих послуг;
При погодинній оплаті повертаються кошти за невідпрацьовані години.

6. Оскарження рішення

Якщо ви не згодні з рішенням щодо вашої заяви на повернення коштів, ви можете:

Надіслати повторну заяву з додатковими аргументами та доказами;
Звернутися до керівництва компанії особисто під час прийомних годин;
Скористатися іншими способами захисту прав споживачів, передбаченими законодавством України.

7. Зміни в політиці повернення коштів

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів. Всі зміни будуть опубліковані на нашому сайті з датою останнього оновлення. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації, якщо інше не зазначено у тексті оновленої політики.

Для послуг, оплачених до внесення змін у політику, застосовуються умови, що діяли на момент оплати.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо цієї Політики повернення коштів або процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів:

ТОВ "vegastriumph.com"

79066, Львівська область, м. Львів, вул. Сихівська, 45

Телефон: +380 75 145 35 21

Email: info@vegastriumph.com

ЄДРПОУ: 29909007

Ця Політика повернення коштів була останній раз оновлена 28 листопада 2024 року.

Дякуємо за довіру до нашої компанії. Ми завжди прагнемо до чесних та прозорих відносин з нашими клієнтами.